一、群众来信、来访
1.审阅信件内容、接待来访、接听电话；
2.来信、来访、来电内容登记；
3.一般个访由本院办公室接访，重要个访、群访报本院分管领导，安排专人接访，特别重要和重大的个访、群访将报学校办公室，由学校分管领导安排接访；
4.根据接访情况，本院提出处理意见；
5.本院主要领导或分管领导审批，特别重大的个访、群访处理意见由学校分管领导或主要领导审批；
6.向来访者反馈处理结果；
7.办结材料由办公室存档。
二、校外单位来访
1.接收公务来访公函或发出邀请函(注明行程安排、来访人员、来访内容等)；
2.与来访单位确认来访信息；
3.本院办公室与来访单位商议并拟定接待方案，提出拟办意见；
4.本院主要领导审核；
5.报学校分管领导审批；
6.本院办公室按照规定协调接待工作（落实接待场地、通知出席人员、安排食宿等）；
7.本院办公室采写并发布来访新闻；
8. 本院办公室做好信息反馈、资料归档等后续工作，与来访单位保持友好联系。
